客服邮箱
contact@qianguo-fruit.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日内两小时内响应。适合把方案背景、门店规模、季节排期一次性写全，方便我们提前准备对接材料。
反馈通道 · 三地服务对接
把需求讲清楚，剩下的交给千果接住
您是在广州守着几家门店的经营者，在深圳筹备定制方案的采购负责人，还是在杭州来回比对供应商的品牌合作方——只要把门店情况、采购节奏和想达成的结果写下来，工作日里两小时内就会收到千果的第一次回应。
01 / 联系入口
三条通路，按急缓挑一条
写邮件、打电话、寄材料，各有各的合适场景。选对了入口，第一次对接就能对上节奏。
服务专线
400-1976-2317
如需紧急处理，请拨打协议中预留的服务专线。排期撞车、到货对不上、临时换档这类等不起的事，走这条线最直接。
书面往来
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
合同原件、盖章确认件、需要纸质留档的往来材料，可以寄往这个通信地址，我们按收到顺序登记处理。
02 / 响应节奏
两小时，从需求抵达的那一刻开始算
两小时响应时限写入协议，是千果对合作门店的硬性约定。工作日里，无论是邮件提交还是专线接入，您都会在两小时内收到首次回应，每一次沟通也会留下可回看的跟进记录。如果您还在评估阶段，想先摸清千果的服务网络与分级授权方式，可以从品牌底色读起。
- 工作日 两小时内给出首次回应；遇法定节假日顺延至下一个工作日，顺延情况会在自动回复里写明。
- 紧急处理 拨打协议中预留的服务专线，由值班人员直接受理，不必再排队等候分派。
- 跟进记录 每次沟通沉淀一条记录，谁接的、聊了什么、下一步什么时候回，双方随时可以对齐。
- 评估阶段 还没进入合作流程也可以先聊，我们会按您所在的城市和业务类型给出可参考的服务范围。
03 / 需求分类
您属于哪一类，直接对号入座
先认准方向，第一次沟通就能省掉来回确认的环节。
方案咨询
准备在深圳落地一套定制方案，需要确认可执行的层级、交付周期和配套支持。带上门店面积、陈列规划和大致预算区间，我们能给出更贴合的配置建议。
查看方案目录案例参考
想找和自己业态接近的门店实例，看看别人怎么排期、怎么陈列、遇到问题怎么处理。广州及周边门店的服务记录整理成了专题，可以按场景对照着读。
翻阅案例与故事比价准备
手上有几家候选供应商，需要一套横向比对的维度。除了单价，响应速度、保养支持、案例覆盖和授权层级同样值得摆上台面一起看。
查看比价维度保养支持
已经在合作中，想确认下一阶段的排期与检查节点。保养节奏按启动、跟进、复核三个阶段推进，提前告诉我们在哪个阶段，好安排人手。
查看服务指南04 / 对接步骤
需求进来之后，会经过这几步
流程不复杂，但每一步都有明确的产出，您大致能知道自己在哪个位置。
-
01
写清场景
把城市、门店数量、目前经营情况和自己最想解决的问题写下来。已有的排期表、采购计划也可以一并附上，越具体越好。
-
02
归口对接
我们按门店经营、企业采购、品牌合作三类场景把需求归入对应处理线，指定一位对接人，后续由他跟进到底。
-
03
授权核定
涉及深圳定制方案的，按区域授权分级确认可执行的服务层级与交付节奏，能做的直接给方案，做不了的也当场说清楚。
-
04
写入协议
双方确认响应时限、跟进频率与保养安排，两小时响应时限写入协议后正式生效，后面的协作按这份约定执行。
05 / 通信地址
需要纸质留档的，寄到这里
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
合同原件、盖章确认件、发票相关材料以及需要签收留痕的往来文件，都可以寄往该通信地址。寄出前建议先通过客服邮箱告知快递单号与大致到达时间，便于我们安排接收并第一时间回执。
邮件与专线在法定工作日受理，收到后两小时内给出首次回复。