STEP 01
提交需求
通过客服邮箱、服务专线或反馈通道提出。写清门店城市、需求类型和期望完成时间， 受理人会少问好几轮。
入口开放服务指南 · 广州 / 深圳 / 杭州
保养节奏怎么排、问题该找谁，一次讲清楚
千果为广州、深圳、杭州三地客户提供方案定制、比价参考与保养支持。无论是排布全年的保养周期参考， 还是核对某一次需求该走哪条协作线，下面的说明都能帮您快速找到对应做法。
- 2019 年起核定三地服务网络
- 47 家近三年核定合作门店
- 2h 响应时限写入合作协议
01 / 节奏
一年里的三个保养节点
门店的经营节奏随季节起伏，保养安排也跟着走。千果把服务节奏拆成启动、跟进、复核三段， 每一段都有明确要完成的事情，方便您提前安排人手和时间。
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PHASE 01
启动：先把对接关系理清楚
合作确认后，我们会和您一起确定对接人、门店所在城市与日常联络方式。这一步不涉及具体操作， 但它决定了后面每一次需求由谁受理、多久能到人。
- 登记门店基础信息与所在服务半径
- 确认日常联络窗口与备用联络方式
- 核对当前授权层级与可用的服务配置
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PHASE 02
跟进：用得最频繁的一段
日常的需求提报、方案微调、保养记录更新都发生在这一段。您提交的每一次需求都会留下跟进记录， 下一位接手的人不需要您再复述一遍背景。
- 按季节节点推进常规保养安排
- 陈列、礼盒、采购场景的临时调整
- 每次服务后同步执行情况与待办事项
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PHASE 03
复核：把下一段排得更顺
一个服务周期收尾时，我们会回看这段时间的执行情况。授权层级要不要调整、方案配置要不要换一套， 都在这一步提出，避免问题带到下一个旺季。
- 复盘响应时效与跟进记录的完整度
- 评估是否需要申请调整授权层级
- 为下一周期的方案与比价做准备
02 / 协作
需求提报之后，会经过哪几步
两小时响应写进了合作协议，它不是一句口号，而是有固定触发条件的。把需求交到正确的入口， 响应时钟才开始计时，这一点在一开始就弄清楚，能省掉很多来回。
STEP 02
受理与归属
需求按门店所在城市划归到广州、深圳、杭州对应的服务线，并匹配您当前的授权层级， 确定可调用的服务资源。
区域分派STEP 03
协议时限内响应
合作协议约定的响应时限开始计时，受理人给出处理方式与预计安排。紧急情况请直接拨打协议中 预留的服务专线。
2 小时STEP 04
跟进与留档
处理完成后同步结果，并形成跟进记录。下一次复核或比价时，这些记录就是最直接的依据。
记录留存
03 / 授权
授权分级常被问到的几件事
区域授权分级决定了门店能调用哪些方案与保养资源，也影响响应通道的优先级。 下面几个问题问得最多，展开就能看。
授权层级是怎么定下来的？
合作门店的核定按申请、服务能力评估、分级授权、周期复核四步走。评估会看门店所在城市、 经营品类、日常服务频次和以往的协作记录，再给出对应的层级。
层级不同，能拿到的方案会不一样吗？
会。门店经营、企业采购、品牌合作三类场景下，不同层级可调用的方案配置和支持深度不同。 如果您的业务范围变了，可以在周期复核时提出调整，不需要重新走一遍完整核定。
保养支持也会受层级影响吗？
保养支持的强度与层级挂钩。层级较高的门店在排期上更靠前，也能获得更细的跟进记录； 层级较低的店同样在协议时限内得到响应，只是可调配的资源范围有所区别。
广州、深圳、杭州之外的门店可以合作吗？
三地是千果的核心服务网络，并向周边服务半径延伸。若您的门店位于半径边缘， 可以在反馈通道提交门店地址，由对应服务线判断是否在覆盖范围内，再给出合作方式。
层级多久会重新看一次？
每个服务周期收尾时会做一次复核，也就是上面提到的第三段节奏。经营状况、服务频次或品类结构 有明显变化的门店，通常会在这一步被重新评估。
04 / 准备
要开始比价，先把这些材料备齐
比价的差异往往不在价格本身，而在响应速度、保养支持、案例覆盖和授权层级这四项。 提前把手头的材料整理好，几次沟通就能拿到可对比的结果。
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门店基础信息
所在城市、经营面积、主要品类与营业时段，这些决定了服务半径与排期方式。
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期望的服务节奏
一年打算安排几次保养、哪几个月份最忙，方便对应到上面三个节点。
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需要的方案类型
门店经营、企业采购还是品牌合作，三类场景对应的配置差别较大。
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过往的服务记录
上一周期的保养安排与遇到的问题，能直接说明您更在意响应速度还是支持深度。
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期望的授权层级
结合门店的业务规模给出预期，便于判断现有层级是否需要申请调整。
05 / 接着做
看完之后，从这两条路继续
A / 看方案
按场景翻一翻方案目录
门店经营、企业采购、品牌合作三类场景的做法与交付流程，可以直接对照自己的情况看。
进入方案目录B / 提需求
把问题直接交给我们
门店地址、需求类型和期望时间写清楚，工作日内两小时内会有人回复您。
前往反馈通道想先看看别人怎么做，可以到案例与故事找广州门店的实际场景； 想了解三地服务网络和分级授权的来龙去脉，品牌底色里有完整的演进脉络。